Os profissionais do call center: uma experiência compartilhada.

Abstract

A presente pesquisa buscou fazer uma análise do contexto de trabalho no qual estão inseridos os profissionais do call center. Tratou-se de verificar o desenvolvimento do setor na perspectiva histórica, no período da década de 90 do século passado até os dias atuais, fazendo associação com a qualificação, uma vez que coloca em questão o trabalho profissional desses trabalhadores. Assim, foi possível associar a atividade desenvolvida por esses profissionais, estabelecendo uma relação dialética entre modernização e precarização. Como o trabalho e a educação são atividades especificamente humanas, considerando que se constituem como elementos fundamentais na construção da identidade do indivíduo, de certo modo o eixo central desse estudo foi compreender, no espaço profissional dos teleoperadores, como a relação do trabalho e da educação se expressam no fazer desses profissionais, refletindo as grandes mudanças que ocorreram no campo do trabalho. Nesse sentido, foi possível identificar e refletir como essa atividade profissional das atendentes de uma central inserida na cidade de Salvador está submetida a um processo de trabalho exaustivo, dada as metas que devem ser cumpridas e as próprias condições físicas a que estão submetidas. Para realização dessa pesquisa utilizou-se de dois tipos de procedimentos: análise da bibliografia pertinente a essa área de estudo e dados empíricos coletados através de um questionário semi-estruturado, aplicados em 115 trabalhadores de uma empresa do ramo. Os resultados desse estudo indicam que as estratégias empresariais impostas aos teleoperadores compõem um padrão de intensificação do ritmo da atividade e, paralelamente a precarização do trabalho dadas as péssimas condições em que essa profissão é exercida no contexto do setor. Outro dado constatado foi que parte dos teleoperadores inseridos na empresa pesquisada, possuem escolaridade superior ao ensino médio, indicando a submissão desses profissionais ao trabalho menos qualificado e precarizado do call center.