O processo de tomada de decisão: a cognição e a experiência decisória de executivos de uma empresa do setor elétrico brasileiro

Abstract

O objetivo desta dissertação é compreender o processo decisório a partir da articulação entre a experiência decisória e o esquema cognitivo de executivos de uma empresa do setor elétrico. Dentre os objetivos específicos constam: verificar os princípios comuns percebidos pelos executivos estudados no processo decisório, com base no modelo de racionalidade limitada de Simon; identificar o estilo decisório predominante dos decisores de uma distribuidora de energia elétrica; identificar dados relacionados com a trajetória profissiona l dos executivos pesquisados; mapear a estruturação do conhecimento dos decisores pesquisados acerca do processo de tomada de decisão; caracterizar a articulação entre a experiência decisória e o esquema cognitivo dos executivos estudados; e descrever o processo decisório de distribuidoras de energia elétrica. A partir da revisão da literatura dos construto Processo Decisório, Experiência Decisória e Esquema Cognitivo foi estabelecida uma relação com o empírico na ida a campo para envolver os decisores do setor elétrico. A pesquisa trata-se de um estudo de caso que fez uso da complementaridade de diferentes fontes de evidência: a documentação, o registro em arquivos, a observação direta, as entrevistas e os questionários. A amostra foi intencional e selecionada por conveniência. As entrevistas foram semi-estruturadas e os questionários continham diversas possibilidades de avaliação das informações obtidas: análise do discurso, associação de palavras, composição de frases e uso de escala sócio-decisional, que permitiram observações diferentes da percepção dos indivíduos sobre o processo decisório. Dos resultados obtidos, conclui-se que os executivos da organização estudada concentram-se frequentemente nas fases de concepção, escolha e, em menor intensidade, inteligência e feedback no processo decisório. Quanto ao estilo decisório predominante em cada respondente: o decisor 1 é um líder flexível; o decisor 2 é um gestor sistêmico e o decisor 3 possui estilo integrativo. Os decisores 1 e 2 são considerados experie ntes e o decisor 3, menos experiente. Concluiu -se, com base nas entrevistas, que o grau de compartilhamento dos esquemas cognitivos é alto quanto às percepções dos executivos sobre o processo decisório no setor elétrico. Na breve descrição do setor elétric o foi ressaltada a relevância dos estudos de mercado e apresentados os principais fatores influenciadores da decisão dos executivos pesquisados. Conclui-se que em ambientes complexos, o decisor simplifica a realidade a fim de hierarquizar os critérios que subsidiam sua escolha. A intuição é admitida e também evitada pelos executivos pesquisados, possivelmente, por ser oriunda de um processo cognitivo instantâneo. No entanto, a tomada de decisão pode ser fortalecida pelo aumento da experiência decisória e pela maturação dos esquemas cognitivos dos decisores.