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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/5791
metadata.dc.type: | Artigo de Periódico |
Title: | Avaliação do usuário sobre o atendimento oftalmológico oferecido pelo SUS em um centro urbano no sul do Brasil |
Other Titles: | Ciência & Saúde Coletiva |
Authors: | Benazzi, Luciane Eloisa Brandt Figueiredo, Andréia Cristina Leal Bassani, Diego Garcia |
metadata.dc.creator: | Benazzi, Luciane Eloisa Brandt Figueiredo, Andréia Cristina Leal Bassani, Diego Garcia |
Abstract: | A avaliação do usuário é um importante componente da qualidade dos serviços em saúde. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação do usuário quanto ao atendimento oftalmológico prestado por um serviço credenciado do SUS num centro urbano do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo transversal, no qual se aplicou questionário sobre o perfil socioeconômico e demográfico do usuário, questões relacionadas à qualidade do atendimento e sugestões e/ou reclamações referentes ao atendimento e ao serviço. Calculou-se a amostra no programa EPINFO versão 6.0, tendo como base 1.200 atendimentos mensais, totalizando 355 usuários. Os resultados mostraram que 77,1% dos usuários estavam satisfeitos com o atendimento médico. Entretanto, 75,4% apontaram deficiências relacionadas ao tempo de espera no local, à duração da consulta e à relação interpessoal com médico e atendentes. Verificou-se que 36,3% consideraram o serviço oftalmológico oferecido pelo SUS como péssimo e regular. Desta forma, é fundamental repensar as práticas profissionais e intervir sobre a forma de organização deste serviço, visando ao seu aperfeiçoamento e satisfação do usuário. |
Keywords: | Avaliação Oftalmologia Sistema Único de Saúde Usuário |
URI: | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/5791 |
Issue Date: | 2010 |
Appears in Collections: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC) |
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