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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/3469
metadata.dc.type: | Artigo de Periódico |
Title: | Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais |
Other Titles: | Cadernos de Saúde Pública |
Authors: | Esperidião, Monique Azevedo Trad, Leny Alves Bomfim |
metadata.dc.creator: | Esperidião, Monique Azevedo Trad, Leny Alves Bomfim |
Abstract: | O presente artigo desenvolve uma análise crítica da produção científica sobre o tema da satisfação de usuários de serviços de saúde, focalizando, especificamente, os aspectos teórico-conceituais. Abrange a discussão acerca da compreensão do conceito de satisfação e seus quadros teóricos de referência, dos determinantes da satisfação e a aplicação do conceito no campo dos serviços. Foram analisados 56 artigos publicados especialmente em revistas indexadas pelo MEDLINE e Web of Science no período de 1970 a 2005. Os conceitos encontrados provêm principalmente do marketing e da psicologia social, destacando-se a teoria da atitude, da realização da expectativa ou necessidade e da eqüidade. Nota-se que há uma perda da utilidade analítica do conceito satisfação na medida em que seu conceito é ampliado para diversas dimensões dos serviços de saúde. |
Keywords: | Satisfação dos Consumidores Avaliação dos Serviços Qualidade Consumer Satisfaction Services Evaluation Quality |
Publisher: | Cadernos de Saúde Pública |
URI: | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/3469 |
Issue Date: | 2006 |
Appears in Collections: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC) |
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