Campo DC | Valor | Idioma |
dc.contributor.author | Esperidião, Monique Azevedo | - |
dc.contributor.author | Trad, Leny Alves Bomfim | - |
dc.creator | Esperidião, Monique Azevedo | - |
dc.creator | Trad, Leny Alves Bomfim | - |
dc.date.accessioned | 2011-10-21T17:08:25Z | - |
dc.date.available | 2011-10-21T17:08:25Z | - |
dc.date.issued | 2006 | - |
dc.identifier.issn | 0102-311X | - |
dc.identifier.uri | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/3469 | - |
dc.description.abstract | O presente artigo desenvolve uma análise crítica da produção científica sobre o tema da satisfação de usuários de serviços de saúde, focalizando, especificamente, os aspectos teórico-conceituais. Abrange a discussão acerca da compreensão do conceito de satisfação e seus quadros teóricos de referência, dos determinantes da satisfação e a aplicação do conceito no campo dos serviços. Foram analisados 56 artigos publicados especialmente em revistas indexadas pelo MEDLINE e Web of Science no período de 1970 a 2005. Os conceitos encontrados provêm principalmente do marketing e da psicologia social, destacando-se a teoria da atitude, da realização da expectativa ou necessidade e da eqüidade. Nota-se que há uma perda da utilidade analítica do conceito satisfação na medida em que seu conceito é ampliado para diversas dimensões dos serviços de saúde. | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.publisher | Cadernos de Saúde Pública | pt_BR |
dc.subject | Satisfação dos Consumidores | pt_BR |
dc.subject | Avaliação dos Serviços | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Consumer Satisfaction | pt_BR |
dc.subject | Services Evaluation | pt_BR |
dc.subject | Quality | pt_BR |
dc.title | Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais | pt_BR |
dc.title.alternative | Cadernos de Saúde Pública | pt_BR |
dc.type | Artigo de Periódico | pt_BR |
dc.description.localpub | Rio de Janeiro | pt_BR |
dc.identifier.number | v.22, n.6 | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC)
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