Transformaçoes na comunicação interna em organizaçoes da bahia no contexto da pandemia da covid19

Abstract

O presente estudo propõe-se a observar os desafios enfrentados pela comunicação interna no contexto da pandemia da Covid-19, no qual muitas empresas precisaram adequar seus modos de trabalho sob diversos aspectos. A fim de analisar as estratégias utilizadas para a boa vivência do colaborador no modelo presencial ou no home office, além dos desafios da comunicação dentro das organizações, realizou-se um estudo de caso com três empresas da Bahia no período de março de 2020 a 2021. As organizações estudadas foram Sanar, Coelba e Cencosud. Para tanto, as referências bibliográficas sobre o tema foram revisadas, além de dados de pesquisas relevantes e entrevistas em profundidade com os responsáveis por essas atividades nas respectivas organizações. A partir da pesquisa, observou-se que na visão das lideranças a comunicação entre líderes e liderados deixou de ser predominantemente informativa para um modelo mais dialógico. O momento era de não só transmitir comunicados, mas entender o contexto do trabalhador, que às vezes estava sozinho em casa ou acompanhado, mas sem um ambiente com tranquilidade e foco. Foi preciso também uma customização de conteúdo, desde os decretos do estado que precisavam ser informados e assimilados com uma linguagem mais simples até as práticas de prevenção à Covid-19. A comunicação em rede foi acelerada, indo para as mãos dos colaboradores através do Whatsapp nos celulares. Os profissionais entrevistados relataram que os valores das companhias foram colocados à prova, funcionando como motivadores para estratégias que melhoraram o dia a dia do colaborador