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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/3284
metadata.dc.type: | Artigo de Periódico |
Title: | Avaliação de satisfação de usuários |
Other Titles: | Ciência & Saúde Coletiva |
Authors: | Esperidião, Monique Azevedo Trad, Leny Alves Bomfim |
metadata.dc.creator: | Esperidião, Monique Azevedo Trad, Leny Alves Bomfim |
Abstract: | Este estudo é uma revisão de literatura com síntese qualitativa dos estudos voltados para a análise metodológica das avaliações de satisfação de usuários com serviços de saúde. Foram analisados 54 artigos publicados principalmente em revistas indexadas pelo Medline e Web of Science no período de 1970 a 2005. São discutidos os métodos de abordagem das pesquisas, as técnicas e instrumentos e a operacionalização do conceito de satisfação. São apresentados, ainda, os diferentes tipos de vieses das pesquisas e alternativas para sua superação. Observa-se que os métodos e técnicas variam em um largo escopo, havendo pouco consenso entre os pesquisadores. O método mais utilizado é de natureza quantitativa, com predomínio de questionários e escalas. Os métodos qualitativos são valorizados como aqueles capazes de trabalhar os dados subjetivos da satisfação. Critica-se bastante a falta de padronização dos instrumentos, o que compromete a comparação dos achados. Reflete-se sobre a pertinência do desenvolvimento de um referencial próprio de pesquisa de satisfação para o Brasil. |
Keywords: | Satisfação de usuários Serviços de saúde Métodos Instrumentos Health service Methods Instruments Patient satisfaction |
Publisher: | Associação Brasileira de Pós-Graduação em Saúde Coletiva |
URI: | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/3284 |
Issue Date: | Sep-2005 |
Appears in Collections: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC) |
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