https://repositorio.ufba.br/handle/ri/3001
metadata.dc.type: | Artigo de Periódico |
Title: | Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia |
Other Titles: | Ciência & Saúde Coletiva |
Authors: | Trad, Leny Alves Bomfim Bastos, Ana Cecília de Sousa Bittencourt Santana, Edyara de Morais Nunes, Mônica Oliveira |
metadata.dc.creator: | Trad, Leny Alves Bomfim Bastos, Ana Cecília de Sousa Bittencourt Santana, Edyara de Morais Nunes, Mônica Oliveira |
Abstract: | O presente estudo consiste em uma avaliação qualitativa de satisfação de usuários em áreas cobertas pelo Programa de Saúde da Família/PSF, situadas em cinco municípios da Bahia. Foram consideradas nesta avaliação as seguintes dimensões: cognitiva, relacional, organizacional e profissional; vistas também sob o ponto de vista das equipes de saúde da família. Tendo em vista as críticas apontadas pela literatura quanto às limitações metodológicas em estudos que avaliam a satisfação de usuários, notadamente vieses ligados à desejabilidade social ou à redução do processo subjetivo de avaliação a respostas do tipo sim/não em questionários fechados, privilegiamos neste caso estratégias metodológicas de cunho etnográfico. A partir da técnica de grupos focais, os usuários expressaram sua percepção sobre o programa e os serviços oferecidos pelas equipes, ao tempo que revelavam suas necessidades e expectativas de satisfação das mesmas. |
Keywords: | Etnografia Satisfação de usuários Programa de saúde Ethnography User satisfaction Health programs |
URI: | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/3001 |
Issue Date: | 2002 |
Appears in Collections: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC) |
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