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Title: A Telebahia e a qualidade total: análise das mudanças observadas no padrão de desempenho,no período de 1989 a 1994
Authors: Oliveira, Daniela Costa de
???metadata.dc.contributor.advisor???: Dahab, Sônia
Keywords: Telecomunicações;Qualidade total;Competitividade
Issue Date: 18-Feb-2019
Abstract: Verifica as transformações ocorridas na Telebahia em decorência da implantação do programa de qualidade total, centrando-se na análise do impacto do programa de qualidade sobre o desempenho do servço oferecido pela empresa e sobre a reestruturação administrativa. Descreve as etapas da implantação do programa de qualidade e analisa os resultados alcançados
URI: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/28614
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