https://repositorio.ufba.br/handle/ri/21958
Tipo: | Artigo de Periódico |
Título: | Estudo crítico sobre o trabalho em call center |
Autor(es): | D´Amorim Junior, Nid Dutra Silva, Mônica de Aguiar Mac-Allister da |
Autor(es): | D´Amorim Junior, Nid Dutra Silva, Mônica de Aguiar Mac-Allister da |
Abstract: | O objetivo desta pesquisa é analisar o trabalho em call center. O estudo mapeia o trabalho em call center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Essas dimensões são abordadas primeiramente em termos teóricos, o que resulta em uma análise da organização call center como um todo. Completando essa abordagem teórica, realiza-se nas dimensões gerencial e concreta uma investigação empírica do tipo estudo de caso sobre um call center denominado Alfa, com uma amostra de 405 operadores e tratamento estatístico dos dados. Conclui-se sobre o trabalho em call center, particularmente no call center Alfa, que: na dimensão socioeconômica, ele é alienante, explorador, humilhante, monótono, discriminador, embrutecedor e submisso; na dimensão gerencial, a alienação do trabalho está associada à alta rigidez da supervisão e ao intenso controle sobre a produtividade; e na dimensão concreta, encontram-se condições inadequadas de trabalho e controle inadequado das interações. |
Palavras-chave: | Estudos críticos em administração Trabalho Call center |
País: | Brasil |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/21958 |
Data do documento: | Jan-2016 |
Aparece nas coleções: | Artigo Publicado em Periódico (NPGA) |
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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