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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/21958
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | D´Amorim Junior, Nid Dutra | - |
dc.contributor.author | Silva, Mônica de Aguiar Mac-Allister da | - |
dc.creator | D´Amorim Junior, Nid Dutra | - |
dc.creator | Silva, Mônica de Aguiar Mac-Allister da | - |
dc.date.accessioned | 2017-04-11T18:42:11Z | - |
dc.date.available | 2017-04-11T18:42:11Z | - |
dc.date.issued | 2016-01 | - |
dc.identifier.issn | 2317-5087 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/21958 | - |
dc.description.abstract | O objetivo desta pesquisa é analisar o trabalho em call center. O estudo mapeia o trabalho em call center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Essas dimensões são abordadas primeiramente em termos teóricos, o que resulta em uma análise da organização call center como um todo. Completando essa abordagem teórica, realiza-se nas dimensões gerencial e concreta uma investigação empírica do tipo estudo de caso sobre um call center denominado Alfa, com uma amostra de 405 operadores e tratamento estatístico dos dados. Conclui-se sobre o trabalho em call center, particularmente no call center Alfa, que: na dimensão socioeconômica, ele é alienante, explorador, humilhante, monótono, discriminador, embrutecedor e submisso; na dimensão gerencial, a alienação do trabalho está associada à alta rigidez da supervisão e ao intenso controle sobre a produtividade; e na dimensão concreta, encontram-se condições inadequadas de trabalho e controle inadequado das interações. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.source | 10.13071/regec.2317-5087.2016.5.1.11989.38-66 | pt_BR |
dc.subject | Estudos críticos em administração | pt_BR |
dc.subject | Trabalho | pt_BR |
dc.subject | Call center | pt_BR |
dc.title | Estudo crítico sobre o trabalho em call center | pt_BR |
dc.type | Artigo de Periódico | pt_BR |
dc.description.localpub | Revista Gestão & Conexões | pt_BR |
dc.identifier.number | Vitória (ES), v. 5, n. 1, jan./jun. 2016 | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Artigo Publicado em Periódico (NPGA) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Estudo crítico sobre o trabalho em call center.pdf | 1,27 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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