https://repositorio.ufba.br/handle/ri/17256
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Impactos do auto-serviço no relacionamento entre banco e cliente no Brasil |
Autor(es): | Costa, Rejane Patrícia da Silva |
Autor(es): | Costa, Rejane Patrícia da Silva |
Abstract: | A principal questão da pesquisa diz respeito à modificação existente no comportamento dos clientes diante da tecnologia introduzida pelas instituições bancárias. Desta forma, pretende-se verificar os aspectos relativos às tecnologias que foram introduzidas no setor bancário (nível de segurança, qualidade, benefícios proporcionados), efeitos sobre o comportamento dos agentes econômicos e sobre o nível de satisfação dos mesmos. O estudo procura analisar o modo pelo qual a tecnologia introduzida pelas instituições bancárias proporcionou a criação do auto-serviço no setor, isto é, o envolvimento do cliente no processo produtivo, provocando mudanças na relação entre banco e cliente. Esta análise será realizada através das seguintes variáveis: tecnologia e comportamento dos clientes. A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições, sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos benefícios obtidos pelos clientes através da tecnologia introduzida pelas instituições bancárias, havendo a verificação das tarifas bancárias, do nível de rapidez no atendimento e da qualidade dos serviços prestados. |
Palavras-chave: | Bancos - Serviços Clientes - Tecnologia Bancos - Tecnologia Comportamento do consumidor |
CNPq: | Economia do consumidor |
País: | Brasil |
Sigla da Instituição: | UFBA |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/17256 |
Data do documento: | 23-Mar-2015 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Ciências Econômicas (FCE) |
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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