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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/17256
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Petitinga, Luiz Alberto Bastos | - |
dc.contributor.author | Costa, Rejane Patrícia da Silva | - |
dc.creator | Costa, Rejane Patrícia da Silva | - |
dc.date.accessioned | 2015-03-23T16:53:06Z | - |
dc.date.available | 2015-03-23T16:53:06Z | - |
dc.date.issued | 2015-03-23 | - |
dc.date.submitted | 2002 | - |
dc.identifier.other | TCC | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/17256 | - |
dc.description.abstract | A principal questão da pesquisa diz respeito à modificação existente no comportamento dos clientes diante da tecnologia introduzida pelas instituições bancárias. Desta forma, pretende-se verificar os aspectos relativos às tecnologias que foram introduzidas no setor bancário (nível de segurança, qualidade, benefícios proporcionados), efeitos sobre o comportamento dos agentes econômicos e sobre o nível de satisfação dos mesmos. O estudo procura analisar o modo pelo qual a tecnologia introduzida pelas instituições bancárias proporcionou a criação do auto-serviço no setor, isto é, o envolvimento do cliente no processo produtivo, provocando mudanças na relação entre banco e cliente. Esta análise será realizada através das seguintes variáveis: tecnologia e comportamento dos clientes. A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições, sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos benefícios obtidos pelos clientes através da tecnologia introduzida pelas instituições bancárias, havendo a verificação das tarifas bancárias, do nível de rapidez no atendimento e da qualidade dos serviços prestados. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Bancos - Serviços | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Tecnologia | pt_BR |
dc.subject | Bancos - Tecnologia | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.title | Impactos do auto-serviço no relacionamento entre banco e cliente no Brasil | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.publisher.departament | Faculdade de Economia | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFBA | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Economia do consumidor | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Ciências Econômicas (FCE) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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