Desafios logísticos do e-comerce: uma análise sobre sua evolução no Brasil entre 2005 a 20101

Abstract

O comércio eletrônico, atualmente, é considerado um importante canal de compras e vendas de produtos, com crescimento anual de 40% no Brasil. Um dos principais motores para tal resultado é a logística, que compreende toda a movimentação dos produtos dentro do armazém e dele até o cliente – ela é fundamental, porque é nela que se encontra o sucesso ou o fracasso no cumprimento de prazos de entregas prometidos aos seus consumidores, ponto decisivo para garantir a fidelidade junto a uma marca virtual. Este trabalho busca compreender a evolução do comércio eletrônico no Brasil e dos desafios logísticos que este novo segmento de mercado enfrentou e ainda enfrenta. Aqui é apresentado desde o conceito da cadeia de suprimentos, que visa garantir disponibilidade em estoque na hora certa, até processos específicos para atender a demanda de períodos de grandes picos de venda.