Gestão de crise: análise do episódio do incêndio da operadora Oi

Abstract

Este trabalho é uma análise documental do episódio do incêndio na central da operadora Oi, em correlação com aspectos preconizados pela teoria do gerenciamento de crise. Tomando como base para análise documental, reportagens produzidas pela imprensa em sites do jornal A Tarde, Correio*, O Globo e Globo.com, além do jornal Correio* impresso durante o período de disseminação do incidente, foram avaliadas as ações desenvolvidas pela área de comunicação da companhia para gerenciar a crise, que resultou em danos à imagem perante os seus diversos públicos. O objetivo do trabalho é refletir criticamente sobre o papel e a relevância das equipes de comunicação institucional.