https://repositorio.ufba.br/handle/ri/10460
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | A automação bancária brasileira e suas implicações no planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A., na década de 90 |
Autor(es): | Figueiredo, Sandro Almeida Silva |
Autor(es): | Figueiredo, Sandro Almeida Silva |
Abstract: | A principal questão da pesquisa diz respeito ao planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A. após a utilização da tecnologia da informação, automatizando os serviços oferecidos aos clientes, fazendo surgir um novo conceito de atendimento, o do auto-serviço, onde o cliente deixou de ser consumidor e passou a ser prossumidor, ou seja, envolvendo o cliente no processo produtivo. Desta forma, pretende-se verificar os aspectos relativos às tecnologias que foram introduzidas no setor bancário e especialmente no Banco Bradesco S.A. (nível de segurança, qualidade, produtividade, custos operacionais e benefícios) e seus efeitos na consecução dos objetivos do banco. Esta análise será realizada através das seguintes variáveis: tecnologia e planejamento. A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos índices de rentabilidade, eficiência operacional, pontos de atendimento, quantidade de transações, número de funcionários, obtidos através do uso da tecnologia introduzida pelo Banco Bradesco S.A. |
Palavras-chave: | Automação bancária Produtividade – Setor bancário Serviços bancários Competitividade Inovação tecnológica Planejamento estratégico - Banco privado Bradesco |
URI: | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/10460 |
Data do documento: | 2003 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Ciências Econômicas (FCE) |
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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