A automação bancária brasileira e suas implicações no planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A., na década de 90

Abstract

A principal questão da pesquisa diz respeito ao planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A. após a utilização da tecnologia da informação, automatizando os serviços oferecidos aos clientes, fazendo surgir um novo conceito de atendimento, o do auto-serviço, onde o cliente deixou de ser consumidor e passou a ser prossumidor, ou seja, envolvendo o cliente no processo produtivo. Desta forma, pretende-se verificar os aspectos relativos às tecnologias que foram introduzidas no setor bancário e especialmente no Banco Bradesco S.A. (nível de segurança, qualidade, produtividade, custos operacionais e benefícios) e seus efeitos na consecução dos objetivos do banco. Esta análise será realizada através das seguintes variáveis: tecnologia e planejamento. A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos índices de rentabilidade, eficiência operacional, pontos de atendimento, quantidade de transações, número de funcionários, obtidos através do uso da tecnologia introduzida pelo Banco Bradesco S.A.