A influência da cultura organizacional no gerenciamento eletrônico de documentos: o caso da Diretoria Jurídica do Banco do Brasil

Abstract

Estudo que caracteriza a cultura organizacional e sua influência na implantação e funcionamento de um sistema informacional de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) a partir do caso da Diretoria Jurídica do Banco do Brasil (BB). Apresentam-se os princípios da tecnologia GED com objetivo de proporcionar uma compreensão dos conceitos básicos e das principais questões relativas à captura e/ou criação, armazenamento, compartilhamento e gerenciamento de documentos eletrônicos a partir de documentos na forma de papel. O método do estudo de caso exploratório é utilizado como conseqüência da falta de estudos anteriores dentro dessa temática específica. Para coleta de dados foram aplicadas as técnicas de observações, entrevistas e questionário aos usuários do sistema GED do Banco – BBJUR-INTRANET – baseados no referencial do trabalho. Identificou-se a tipologia da cultura da organização como de mercado através do Modelo dos Valores Contrastantes de Cameron e Quinn. Como resultado, se inicia a construção de um referencial teórico que contribua para a gestão documental eletrônica e conclui que existe uma parcela significativa de influência da cultura organizacional sobre a implantação e utilização da tecnologia GED, podendo se constituir em uma parcela do sucesso ou insucesso para a organização.