Avaliação de impacto das ações de capacitação no trabalho dos servidores de uma instituição pública de ensino superior

Abstract

Esta dissertação teve como objetivo avaliar o impacto das ações de capacitação, oferecidas por uma Universidade Pública Federal, no trabalho individual dos egres-sos das ações e verificar a relação do impacto do treinamento no trabalho (medida em amplitude), com o desenvolvimento profissional e com os comportamentos de cidadania organizacional. A pesquisa é caracterizada como descritiva com delinea-mento correlacional, utilizando-se para investigação as abordagens quantitativa e qualitativa, e uma combinação de fontes de informações: documentos, o próprio trei-nando (autoavaliação) e chefias imediatas (heteroavaliação). A pesquisa teve um percurso metodológico constituído de três etapas: análise documental, survey com os egressos e grupo focal com as chefias. O instrumento de coleta de dados junto aos egressos foi composto pela escala de autoavaliação de impacto do treinamento no trabalho (medida em amplitude), escala de percepção atual do desenvolvimento profissional e a escala de comportamentos de cidadania organizacional, todas vali-dadas em outros estudos e contou com uma amostra de 231 respostas válidas. Em-pregou-se como parâmetro na análise documental o conceito de treinamento enten-dido como um processo composto por três fases: levantamento de necessidades, planejamento/execução e avaliação. O Grupo focal foi realizado com a participação de 11 gestores. Os dados quantitativos foram submetidos às análises estatísticas descritivas e à técnica de modelagem de equações estruturais, enquanto os dados qualitativos foram analisados pela análise de conteúdo. Como resultados, obteve-se: identificação de falhas no processo de treinamento; percepção de um expressivo desenvolvimento profissional e da frequência das práticas de comportamentos de cidadania organizacional nos ambientes de trabalho. Em relação aos modelos testa-dos, indicaram que o impacto do treinamento explica positiva e significativamente 12% o desenvolvimento profissional. Contudo, para as dimensões de comportamen-tos de cidadania organizacional, apesar do impacto ser significativo estatisticamente, o grau de influência foi muito baixo. Para divulgação da imagem organizacional foi de 10%, cooperação com os colegas de 3%, sendo que a dimensão sugestões cria-tivas obteve um grau maior (22%). Os resultados também mostraram que houve convergências entre a opinião dos egressos e das chefias em relação ao impacto do treinamento, sendo evidenciadas questões importantes acerca da capacitação na instituição. Destacam-se contribuições desta pesquisa: a aplicação da avaliação de treinamento no contexto de Universidade Pública e o conhecimento do poder prediti-vo do impacto do treinamento sobre o desenvolvimento profissional e os comporta-mentos de cidadania organizacional.

This work aimed to evaluate the impact of professional training activities, offered by a public Federal University, on the individual work of egress of actions and verify the professional training impact of relationship at work (measured in amplitude), to professional development and the organizational citizenship behaviors. The study is characterized as descriptive with correlational design using to research the quantitative and qualitative approaches, and a combination of information sources: documents, the own training (self-assessment) and immediate managers (heteroevaluation). The survey had a methodological approach consisting on three stages: document analysis, survey with egress and focal groups with managers. The data collection instrument with the egress was composed of self-assessment scale of impact of training on the job (measured in amplitude), the current scale of perception of professional development and the scale of organizational citizenship behaviors, all validated in other studies and had a sample of 231 valid answers. It was used as a parameter in the documental analysis the concept of training understood as a process consisting on three phases: needs of assessment, planning/implementation and evaluation. The focus group was carried out with the participation of 11 managers. Quantitative data were submitted to descriptive statistical analysis and the technique of structural equation modeling, while qualitative data were analyzed using content analysis. The results obtained are: fault identification in the training process; perception of a significant professional development and frequency of practices of organizational citizenship behaviors in the workplace. Regarding to the tested models, indicated that the impact of training explains positive and significant 12% the professional development. However, for the dimensions of organizational citizenship behaviors, although the impact was statistically significant, the degree of influence was very low. To publicize the organizational image was 10%, cooperation with colleagues of 3%, and the creative suggestions dimension got a higher degree (22%). The results also showed that there were similarities between the opinion of egress and managers regarding to the impact of the training, important issues being highlighted on the training in the institution. The highlight contributions of this research were: the implementation of training evaluation in the context of Public University and knowledge of the predictive power of the impact of training on professional development and organizational citizenship behaviors