SESI DR-BA: uma organização de excelência?

Abstract

Esta dissertação tem por objetivo fundamental avaliar se o Serviço Social da Indústria, Departamento Regional da Bahia, tem condições de alcançar o status de organização de excelência, adotando-se como referência os Fundamentos dos Critérios de Excelência da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade e os livros: Feitas para Durar de James Collins e Jerry Porras e Classe Mundial de Rosabeth Moss Kanter. Foi realizado um estudo de caso com análise documental, observação participante e aplicação de uma pesquisa quantitativa com profissionais da Organização para identificar o nível de concordância interna com a pergunta-chave, com base nos valores: liderança e constância de propósitos; visão de futuro; foco no cliente e no mercado; responsabilidade social e ética; decisões baseadas em fatos; valorização das pessoas; abordagem por processos; foco nos resultados; inovação; agilidade; aprendizado organizacional e visão sistêmica. Esses valores sintetizam o conteúdo abordado nas referências utilizadas. Os resultados evidenciam que boa parte dos valores inerentes a uma organização de excelência está presente no SESI DR-BA, entre eles a existência de uma ideologia forte e o reconhecimento de que a Organização é ética. Entretanto, ainda existem obstáculos a serem vencidos rumo a excelência, destacando-se os relativos à agilidade e inovação. Espera-se que esse estudo possa contribuir para identificação de oportunidades de melhorias da gestão da Organização, a médio e longo prazo, que potencializem o seu desenvolvimento.