Campo DC | Valor | Idioma |
dc.contributor.advisor | Silva, Elaine Figueira Norberto | - |
dc.contributor.author | Oliveira, Carlos Magno Neves de | - |
dc.creator | Oliveira, Carlos Magno Neves de | - |
dc.date.accessioned | 2013-03-13T18:47:29Z | - |
dc.date.available | 2013-03-13T18:47:29Z | - |
dc.date.issued | 2006 | - |
dc.identifier.uri | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/8858 | - |
dc.description | p. 1-110 | pt_BR |
dc.description.abstract | Atualmente, a investigação sobre a satisfação dos clientes em serviços tem tido
grande destaque, tanto no meio acadêmico quanto empresarial. Inúmeras pesquisas
revelam a importância desses estudos para o desenvolvimento e o crescimento das
empresas. Esta pesquisa investigou a satisfação do cliente de telefonia por banda
larga (Velox) da Telemar, em Salvador, nos bairros que mais utilizam esse serviço.
Através da aplicação de um roteiro de entrevistas semi-estruturado, buscamos
identificar a satisfação do cliente em relação às principais dimensões do serviço, a
saber: (1) desempenho do serviço; (2) relação custo-benefício, (3) central de
atendimento; (4) reparo técnico. A pesquisa verificou ainda que, de maneira geral, a
satisfação do cliente com o serviço de banda larga da Telemar pode ser considerada
muito boa. Em todas as dimensões, exceto a relação custo - benefício, a maioria dos
clientes se declarou bastante satisfeita. | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal da Bahia | pt_BR |
dc.source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/oliveira_carlos_magno_n.pdf | pt_BR |
dc.subject | Sistemas de comunicação em banda larga | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Telemar | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor – Salvador (BA) | pt_BR |
dc.subject | Broad band communication systems | pt_BR |
dc.subject | Customer service | pt_BR |
dc.subject | Customer`s satisfaction – Salvador (BA) | pt_BR |
dc.title | Telefonia por banda larga e satisfaçao do usuario: estudo com os clientes do velox em salvador | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.description.localpub | Salvador | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Dissertação de Mestrado Profissional (NPGA)
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