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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/8088
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Silva, Elaine Figueira Norberto | - |
dc.contributor.author | Oliveira, Gustavo Freitas de | - |
dc.creator | Oliveira, Gustavo Freitas de | - |
dc.date.accessioned | 2013-01-23T19:22:59Z | - |
dc.date.available | 2013-01-23T19:22:59Z | - |
dc.date.issued | 2008 | - |
dc.identifier.uri | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/8088 | - |
dc.description | p. 1 - 117 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho teve dois objetivos: investigar o grau a satisfação dos usuários residenciais de gás natural em Salvador (Ba), e refletir sobre os aspectos do processo de compra (adesão) do gás natural neste segmento de mercado. Neste estudo, através da aplicação de um roteiro de entrevistas semi-estruturado, (questionário) foi realizada uma pesquisa de campo com os usuários residenciais de gás natural em Salvador, buscando argumentos para os seguintes pressupostos: (1) os usuários do segmento residencial não conhecem a diferença entre gás natural e o gás liquefeito de petróleo; (2) apesar da maior segurança, o fornecimento contínuo seria o maior atrativo para adesão; (3) os usuários de gás natural no segmento residencial, têm necessidades de serviços que não são prestados pela distribuidora; (4) uma das barreiras à escolha do gás natural é o receio da possibilidade de desabastecimento e (5) os usuários deste segmento na cidade de Salvador, estão satisfeitos com os serviços prestados pela distribuidora. Os resultados mostraram fortes indícios a favor dos pressupostos (1) e (5), como também indicaram que os pressupostos (3) e (4) não se verificaram. Quanto ao pressuposto (2), a comodidade/praticidade do fornecimento contínuo se mostrou se um forte atrativo, porém o preço, também teve um peso importante na motivação para adesão ao serviço. Além disso, foram identificados vetores de sentido que levam os usuários a fazer opção pelo gás natural: a comodidade/praticidade, vantagem econômica relacionada ao preço, segurança e de forma ainda embrionária, o gás natural foi percebido como um combustível ecologicamente correto. Estes vetores de sentido poderão ser utilizados pela distribuidora nas suas estratégias para difusão de informações sobre o gás natural como diferencial para o segmento residencial. | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal da Bahia | pt_BR |
dc.source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/gustavo_freitas_de_oliveira.pdf | pt_BR |
dc.subject | Gás Natural – Salvador (Ba) | pt_BR |
dc.subject | Processo de decisão de compra | pt_BR |
dc.subject | Usuário Residencial | pt_BR |
dc.subject | Serviços | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Natural gas - Salvador (Ba) | pt_BR |
dc.subject | Process of purchase decision | pt_BR |
dc.subject | Residential user | pt_BR |
dc.subject | Services | pt_BR |
dc.subject | Satisfaction | pt_BR |
dc.title | Gás natural satisfação dos usuários residenciais em salvador | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.description.localpub | Salvador | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Dissertação de Mestrado Profissional (NPGA) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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