Experiência profissional e o exercício da mediação: um estudo em campo

Abstract

Mediation is a category of the Marxist (Marxian) dialectical method that can be explained as an effort or reflective exercise in the face of a phenomenon of reality so that the professional, through this effort, can understand the totality-particularity of the phenomenon/subject (the synthesis between socio-historical relations and the subject with his demand, building a mediated demand) in the work processes in which he is inserted. The objective of this research was to analyze the relationship between professional experience and the Mediation category in the daily work of Social Workers inserted in work processes in the Care Network for people with disabilities within the scope of the SUS in the city of Salvador and metropolitan region . The research has a qualitative nature and the Field Study methodology was used with the application of interviews and documentary and bibliographical sources. Content analysis was used for the treatment of the obtained results and for the interpretations. With the deepening of the debate regarding Mediation through the study carried out here, the results show knowledge that contributes to the "intellectual improvement" of the professional category, resulting in a greater qualification of their professional actions, because, with a more accurate understanding of what is Mediation and its importance for professional performance, the Social Worker best mediates the demands of users. Thus, it is concluded that the relevance given by the Social Worker to professional experience for quality in the exercise of mediation is positive, although there is a gap regarding what mediation is and how it is exercised.

La médiation est une catégorie de la méthode dialectique marxiste (marxienne) qui peut s'expliquer comme un effort ou un exercice de réflexion face à un phénomène de réalité pour que le professionnel, à travers cet effort, puisse comprendre la totalité-particularité du phénomène/sujet (la synthèse entre les relations socio-historiques et le sujet avec sa demande, construction d'une demande médiatisée) dans les processus de travail dans lesquels il s'insère. L'objectif de cette recherche était d'analyser la relation entre l'expérience professionnelle et la catégorie Médiation dans le travail quotidien des travailleurs sociaux insérés dans les processus de travail du réseau d'assistance aux personnes handicapées dans le cadre du SUS de la ville de Salvador et de la région métropolitaine. . La recherche a un caractère qualitatif et la méthodologie de l'étude de terrain a été utilisée avec l'application d'entretiens et de sources documentaires et bibliographiques. L'analyse de contenu a été utilisée pour le traitement des résultats obtenus et pour les interprétations. Avec l'approfondissement du débat sur la Médiation à travers l'étude réalisée ici, les résultats montrent des connaissances qui contribuent à "l'amélioration intellectuelle" de la catégorie professionnelle, se traduisant par une plus grande qualification de leurs actions professionnelles, car, avec une compréhension plus précise de qu'est-ce que la médiation et son importance pour la performance professionnelle, l'assistante sociale arbitre au mieux les demandes des usagers. Ainsi, il est conclu que la pertinence accordée par le travailleur social à l'expérience professionnelle pour la qualité dans l'exercice de la médiation est positive, bien qu'il y ait un écart concernant ce qu'est la médiation et comment elle est exercée.