Gestão do conhecimento para a segurança do paciente em contexto hospitalar durante a pandemia da COVID-19

Abstract

Knowledge Management is a set of business strategies and methodologies that aim to manage the individual knowledge of professionals in the organization in order to make knowledge collective. Therefore, this study aims to analyze the knowledge management practices of managers to promote patient safety in a hospital context during the COVID 19 pandemic. This is a qualitative study with an exploratory approach. It comes from a parent project entitled Strategic Knowledge Management and Patient Safety for the Development of Professionals and Health Organizations, integrated with the Study and Research Group in Nursing Services Administration, of the Postgraduate Program in Nursing and Health of the School of Nursing of the Federal University of Bahia. The semi-structured interview technique was used and the information was analyzed through Content Analysis advocated by Bardin, supported by the webQDA® software. Thirty managers participated in the study. Regarding the GC actions carried out by managers to promote patient safety, it was found that they develop the acquisition, production, application and sharing of knowledge, without these being systematized, however, they do not reveal adequate knowledge about the meaning of each of them. With the results of the analysis, four categories and eleven subcategories were listed: Knowledge Acquisition (subcategories: professional training in the context of the pandemic, knowledge generated by scientific materials, reading of technical standards, interactive process between employees); Knowledge Production (Subcategory: Construction of new protocols); Knowledge Application (subcategories: Standards and routines, Training of patients and companions and Training of professionals) and Knowledge Sharing (subcategories: Promotion of Educational Activities, Creation of Digital Channels and Production of Scientific and Technical Reports). The results of this study reveal that knowledge management is applied in organizations, indicating that managers carried out managerial actions to provide information and knowledge sharing, by carrying out educational activities relevant to the needs required by the pandemic period, even considering their little knowledge on the subject. Thus, knowledge management is considered an important strategy in promoting patient safety in hospital organizations, in pandemic periods or not, conducted by managers, and observing the need to adopt an adequate support theory to achieve the proposed objectives. In this sense, we suggest that managers consider the development of KM in their strategic planning and promote opportunities for training professionals on KM practices to improve and create skills for managers to develop their peers.

La Gestión del Conocimiento es un conjunto de estrategias y metodologías empresariales que tienen como objetivo gestionar el conocimiento profesional individual en la organización con el fin de hacer conocimiento colectivo. Por tanto, el objetivo general de este trabajo es analizar las prácticas de gestión del conocimiento de los directivos para promover la seguridad del paciente en un contexto hospitalario durante la pandemia de COVID 19. Se trata de un estudio cualitativo, con enfoque exploratorio. Surge de un proyecto matricial titulado Gestión Estratégica del Conocimiento y Seguridad del Paciente para el Desarrollo de Profesionales y Organizaciones de Salud, integrado en el Grupo de Estudio e Investigación en Administración de Servicios de Enfermería, del Programa de Posgrado en Enfermería y Salud de la Escuela de Enfermería de la Universidad Federal. Universidad de Bahía. Se utilizó la técnica de entrevista semiestructurada y la información se analizó mediante Análisis de Contenido propugnado por Bardin, apoyado en el software webQDA®. En el estudio participaron 30 directivos. Respecto a las acciones de GC que realizan los directivos para promover la seguridad del paciente, se encontró que desarrollan la adquisición, producción, aplicación e intercambio de conocimientos, sin que estos estén sistematizados, sin embargo, no revelan conocimientos adecuados sobre el significado de cada uno de ellos. a ellos. Con los resultados del análisis se enumeraron cuatro categorías y once subcategorías: Adquisición de Conocimiento (subcategorías: formación profesional en el contexto de la pandemia, conocimiento generado por materiales científicos, lectura de normas técnicas, proceso interactivo entre empleados); Producción de Conocimiento (Subcategoría: Construcción de nuevos protocolos); Aplicación del Conocimiento (subcategorías: Estándares y rutinas, Formación de pacientes y acompañantes y Formación de profesionales) e Intercambio de Conocimientos (subcategorías: Promoción de actividades Educativas, Creación de Canales Digitales y Elaboración de Informes Científicos y Técnicos). Los resultados del presente estudio revelan que la gestión del conocimiento se aplica en las organizaciones, indicando que los directivos realizaron acciones gerenciales para propiciar el intercambio de información y conocimientos, al realizar actividades educativas relevantes a las necesidades requeridas por el período de pandemia, incluso considerando su carencia. de conocimiento respecto al tema. De esta manera, la gestión del conocimiento es considerada como una estrategia importante en la promoción de la seguridad del paciente en las organizaciones hospitalarias, en períodos de pandemia o no, realizada por los gestores, y observándose la necesidad de adoptar una teoría de apoyo adecuada para alcanzar los objetivos propuestos. En este sentido, sugerimos que los gerentes consideren el desarrollo de la KM en su planificación estratégica y promuevan oportunidades para capacitar a los profesionales en prácticas de KM para mejorar y crear habilidades para que los gerentes desarrollen a sus pares.