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Universidade Federal da Bahia |
Repositório Institucional da UFBA
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufba.br/handle/ri/39209
Tipo: Dissertação
Título: Comportamento informacional humano em instituições universitárias: uma análise da ansiedade informacional do profissional de Secretariado Executivo da Ufba
Título(s) alternativo(s): Human information behavior in university institutions: an analysis of information anxiety of Executive Secretariat professionals at Ufba
Autor(es): Lavigne, Fabiana Costa
Primeiro Orientador: Santos, José Carlos Sales dos
metadata.dc.contributor.referee1: Santos, José Carlos Sales dos
metadata.dc.contributor.referee2: Barreira, Maria Isabel de Jesus Sousa
metadata.dc.contributor.referee3: Aguiar, Wania Márcia de
Resumo: O desenvolvimento tecnológico e o amplo acesso à informação tornaram-se um entrave na sociedade atual, em virtude do volume de informação produzida e o reduzido tempo disponível para seu acesso e recuperação desses conteúdos. O excesso de informação associado à facilidade de acesso acompanha, nos indivíduos, inquietações, incertezas e frustrações. A ansiedade de informação é causada pelo hiato existente quando a informação não nos revela o suficiente para nossa compreensão. A profissão de secretariado vem sendo transformada ao longo dos anos, acompanhando o desenvolvimento e complexidades da sociedade. Essas transformações demandam profissionais aptos ao enfrentamento dessa nova realidade. A partir do entendimento da ansiedade da informação engendrada no comportamento informacional humano, visando desempenho estratégico e eficaz na atuação do Secretariado Executivo da UFBA, tem-se o seguinte questionamento: como a ansiedade informacional influencia o comportamento informacional dos profissionais de Secretariado Executivo da UFBA no cumprimento de suas atividades laborais? Para responder a pergunta em tela, estruturou-se o objetivo principal da presente pesquisa: avaliar como a ansiedade informacional influencia o comportamento informacional dos profissionais de Secretariado Executivo no âmbito das instituições universitárias; os objetivos secundários correspondem à: (a) mapear as atividades desenvolvidas pelos profissionais analisados e os possíveis fatores que interferem no desempenho laboral; (b) categorizar elementos de ansiedade informacional associados ao comportamento informacional dos profissionais de Secretariado Executivo; (c) identificar estratégias comportamentais no enfrentamento à ansiedade informacional dos Secretários Executivos. O referencial teórico contribuiu com os fundamentos para resposta à pergunta de partida, além de embasar a toda a argumentação proposta. Para cumprir com os objetivos determinados, a seção dos procedimentos metodológicos apresentou o delineamento da pesquisa, bem como as técnicas e instrumento de coleta de dados (questionário), com nível da pesquisa descritivo e método de procedimento monográfico (estudo de caso). Os resultados apontaram que: os profissionais de secretariado executivo investigados possuem dificuldade na busca e localização de informação na instituição devido ao excesso de informação que recebem, resultando em sobrecarga cognitiva e falta de foco nas tarefas essenciais; apresentam sintomas e indícios de ansiedade informacional provocados, sobretudo pelo excesso informacional demandado pelas suas atividades laborais; a ansiedade informacional dificulta a tomada de decisões, levando a hesitações, inseguranças e adiamentos desses; apresentam estratégias de enfrentamento em seu ambiente de trabalho para lidar com a ansiedade. Dessa forma, concluiu-se que esses impactos desfavoráveis da ansiedade no comportamento informacional dos secretários trazem consequências para o desempenho e a eficiência das atividades laborais na instituição universitária.
Abstract: Technological development and broad access to information have become an obstacle in today's society, due to the volume of information produced and the limited time available for accessing and retrieving this content. The excess of information associated with ease of access accompanies individuals with concerns, uncertainties and frustrations. Information anxiety is caused by the gap that exists when information does not reveal enough to us to understand. The secretarial profession has been transformed over the years, following the development and complexities of society. These transformations require professionals capable of facing this new reality. From the understanding of information anxiety engendered in human informational behavior, aiming at strategic and effective performance in the performance of the UFBA Executive Secretariat, the following question arises: how informational anxiety influences the informational behavior of UFBA Executive Secretariat professionals in the fulfillment of their work activities? To answer the question at hand, the main objective of this research was structured: to evaluate how information anxiety influences the information behavior of Executive Secretariat professionals within the scope of university institutions; the secondary objectives correspond to: (a) mapping the activities carried out by the professionals analyzed and the possible factors that interfere with work performance; (b) categorize elements of information anxiety associated with the information behavior of Executive Secretariat professionals; (c) identify behavioral strategies for coping with informational anxiety among Executive Secretaries. The theoretical framework contributed with the foundations for answering the starting question, in addition to supporting the entire proposed argument. To meet the determined objectives, the methodological procedures section presented the research design, as well as the data collection techniques and instrument (questionnaire), with a descriptive research level and monographic procedure method (case study). The results showed that: the executive secretarial professionals investigated have difficulty searching and locating information in the institution due to the excess of information they receive, resulting in cognitive overload and lack of focus on essential tasks; present symptoms and signs of informational anxiety caused, especially by the excess of information demanded by their work activities; informational anxiety makes decision-making difficult, leading to hesitations, insecurities and postponements; present coping strategies in their work environment to deal with anxiety. Therefore, it was concluded that these unfavorable impacts of anxiety on the information behavior of secretaries have consequences for the performance and efficiency of work activities at the university institution.
Palavras-chave: Comportamento Informacional Humano
Ansiedade Informacional
Instituições de Ensino Superior
Secretariado Executivo da UFBA
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
CNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO
CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA::PSICOLOGIA SOCIAL
Idioma: por
País: Brasil
Editora / Evento / Instituição: Universidade Federal da Bahia
Sigla da Instituição: UFBA
metadata.dc.publisher.department: Instituto de Ciência da Informação
metadata.dc.publisher.program: Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação 
URI: https://repositorio.ufba.br/handle/ri/39209
Data do documento: 6-Fev-2024
Aparece nas coleções:Dissertação (PPGCI)

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