Analise das metodologias de mensuração em mídias sociais: como uma empresa de varejo mensura seus resultados

Abstract

O uso das mídias sociais como estratégia de comunicação expandiu-se entre as empresas, crescendo igualmente o desafio de se mensurar os resultados obtidos a partir deste uso. Esta pesquisa se insere neste contexto, apresentando referenciais metodológicos, teóricos e conceituais para a mensuração de resultados em mídias sociais disponíveis atualmente, a partir de revisão bibliográfica. Nesta revisão discute-se também o recente projeto de padronização da mensuração neste âmbito, o #SMM Standards. Objetivando analisar as forças, fraquezas e variáveis das metodologias apresentadas, foi realizado um estudo de caso sobre como uma empresa do ramo de varejo da região nordeste trabalha as suas métricas nas mídias sociais e mensura seus resultados. Exclui-se deste trabalho a intenção de apontar a melhor metodologia disponível, mas sim de testá-las e oferecer conclusões, observando suas limitações e potencialidades. Apresentam-se também propostas que contribuam para o entendimento deste cenário contemporâneo da mensuração nas mídias sociais, ampliando o conhecimento disponível na área e colaborando para as discussões e reflexões no campo da comunicação.