Facebook - uma ferramenta de comunicação organizacional estudo preliminar de caso do Shopping Piedade

Abstract

O presente trabalho monográfico de conclusão de curso de graduação tem por objetivo principal analisar a utilização da rede social Facebook enquanto ferramenta de comunicação organizacional. Para isso, foi realizado um estudo preliminar de caso para observar como essa atividade vem sendo desenvolvida por uma instituição de Salvador, Bahia: o Shopping Piedade. A escolha foi dada a partir da constatação de que a maioria dos mais renomados shoppings da cidade faz uso do Facebook como ferramenta de comunicação organizacional e realiza o gerenciamento de suas páginas institucionais. O estudo analisou a utilização que o Shopping Piedade faz do Facebook durante o período de um mês, utilizando dados encontrados na página da rede social, por meio de entrevistas qualitativas com os profissionais que desenvolvem a atividade, e também seguindo orientações de especialistas da área. Foram revelados pontos fortes e fracos da atuação da instituição no Facebook, bem como as possibilidades de aperfeiçoamento. A pesquisa revelou que o Shopping Piedade utiliza o Facebook como uma ferramenta de comunicação organizacional de modo bem sucedido, com possibilidade de gerir pequenas mudanças e alcançar resultados ainda mais satisfatórios. Além disso, foi confirmada a premissa do uso dessa ferramenta digital como um diferencial para as organizações do mesmo segmento na cidade de Salvador.