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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/31569
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pena, Paulo Gilvane Lopes | - |
dc.contributor.author | Santos, Aline Maria Nascimento | - |
dc.creator | Santos, Aline Maria Nascimento | - |
dc.date.accessioned | 2020-03-09T12:37:32Z | - |
dc.date.available | 2021-03-10T03:00:27Z | - |
dc.date.issued | 2020-03-09 | - |
dc.date.submitted | 2017 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/31569 | - |
dc.description.abstract | O presente estudo teve o objetivo de realizar aproximações com o trabalho dos operadores de telemarketing, sob o ponto de vista da atividade, para compreender a dimensão subjetiva do trabalho e o modo como ela se relaciona com a deterioração da saúde desses trabalhadores. Além disso, compreender a especificidade da experiência do jovem nessa atividade. A compreensão das relações entre o trabalho, a subjetividade e a saúde do jovem operador de telemarketing se apoiou nos conceitos que fundamentam o ponto de vista da atividade de trabalho – trabalho prescrito, atividade, atividade impedida, normas antecedentes, renormatizações, “usos de si”- e nas contribuições dos estudos das Ciências Sociais sobre a juventude no mundo do trabalho contemporâneo. A pesquisa se desenvolveu por meio da revisão de literatura e da pesquisa empírica, qualitativa exploratória, inspirada em ferramentas metodológicas das Clínicas do Trabalho, em destaque a Clínica da Atividade e a Ergologia. Realizaram-se interlocuções junto ao sindicato dos operadores de Telemarketing, revisão de literatura, entrevistas individuais e uma aproximação com o método de Instrução ao sósia. Os resultados apontaram que: (1) A desrealização da organização do trabalho em teleatendimento e o comprometimento da função psicológica e do papel formador da atividade são nocivos à saúde associada ao trabalho em Telemarketing; (2) A abordagem ao cliente revela estratégias e arbitragens manejadas pelos teleoperadores, tendo como central a linguagem como meio de operar regulações na atividade; (3) A atividade do Telemarketing é uma experiência de trabalho provisório; (4) Os jovens estabelecem uma relação de distanciamento com o trabalho devido à escassez de oportunidades de desenvolvimento humano e profissional ofertadas a eles. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Subjetividade | pt_BR |
dc.subject | Telemarketing | pt_BR |
dc.subject | Atividade | pt_BR |
dc.subject | Juventude | pt_BR |
dc.subject | Trabalho | pt_BR |
dc.title | Trabalho, subjetividade e saúde do jovem operador de telemarketing: uma análise sob o ponto de vista da atividade | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Santorum, Katia | - |
dc.contributor.referees | Freitas, Maria do Carmo Soares de | - |
dc.publisher.departament | Faculdade de Medicina da Bahia | pt_BR |
dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Saúde, Ambiente e Trabalho | pt_BR |
dc.publisher.initials | PPGSAT | pt_BR |
dc.publisher.country | brasil | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Dissertação (PPGSAT) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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