Fatores de potencialização da resistência à mudança em IFES: um estudo de caso sobre a implantação de um SIG na UFBA

Abstract

Diante do contexto de globalização e de grandes transformações tecnológicas, a capacidade de adaptação tornou-se um diferencial de grande importância para organizações, incluindo nestas as instituições públicas. Nesse contexto, o fenômeno de resistência à mudança aparece como um importante obstáculo a ser transposto. O presente trabalho se apresenta em um estudo de caso, desenvolvido a partir do relato do pesquisador - membro da equipe de implantação de um SIG - da realização de entrevistas e aplicação de questionário, com o intuito de verificar a existência de fatores de potencialização da resistência à mudança em IFES. Como resultados, dentre os fatores testados, o contexto organizacional característico do modelo de gestão pública evidenciou-se de grande relevância para determinação da resistência à mudança observada. Tornou-se relevante verificar também que a resistência no serviço público é predominantemente “ativa”. Em análise, a resistência ativa demonstrou ser positiva na contribuição com a melhoria do processo de mudança e na adequação das inovações propostas. Por outro lado, a resistência passiva mostrou-se pouco contributiva e por vezes, mais danosa. Assim, gerenciar o fenômeno da resistência buscando a sua capacidade contributiva apresenta-se como melhor caminho para gestão da mudança.

In the context of globalization and major technological transformations, the capacity to adapt became a differential of large importance to organizations, including to public institutions. In this context, the phenomenon of resistance to change appears as an important obstacle to be transposed. The present work is presented in a case study, developed from the researcher’s report - member of the team of implantation of a GIS-, interviews and questionnaire application, with the purpose of verifying the existence of factors of potentiation of the resistance to change in IFES. As results, among the factors tested, the organizational context characteristic of the public management model proved to be of great relevance for the determination of resistance to change observed. It has also become relevant to verify that resistance in the public service is predominantly "active". In analysis, the active resistance proved to be positive in the contribution with the improvement of the change process and in the adequacy of the proposed innovations. On other hand, passive resistance proved to be less contributory and sometimes more damaging. Thus, manage the resistance phenomenon seeking its contributory capacity is the best way to manage change.