TRABALHO EMOCIONAL NA STAND-UP COMEDY: INTERAÇÃO COMEDIANTE/AUDIÊNCIA EM DUAS CIDADES DA AMÉRICA LATINA

Abstract

O fenômeno Trabalho Emocional (TE) é definido teoricamente como um processo no qual interagem os seus três componentes: demandas emocionais (DE), estratégias de regulação emocional (ERE) e desempenho emocional (DSE). No entanto, tem sido estudado de forma fragmentada e mediante o uso de metodologias que o apreendem de forma estática, desconsiderando o seu caráter dinâmico. A presente pesquisa almejou identificar e descrever a natureza processual do TE incluindo a interação dinâmica dos seus três componentes. O contexto ocupacional da stand-up comedy, caracterizado por constante interação pessoal e forte exigência de TE, permitiu captar in situ esse fenômeno em um curto espaço de tempo e explorar comparativamente a sua manifestação em duas cidades da América Latina. Sob uma abordagem qualitativa, foi realizado um estudo de casos múltiplos, integrando três técnicas de coleta que atingiram de forma inter-relacionada os três componentes do TE: a observação dos eventos ao vivo permitiu identificar as DE vindas da interação comediante-audiência; as entrevistas com os respectivos comediantes possibilitaram aprofundar nessas DE observadas, explorar as ERE por eles utilizadas e a autoavaliação do seu DSE; a aplicação de questionários com espectadores ao final de cada show permitiu identificar as expectativas do público sobre o show e a avaliação sobre o DSE do comediante. Analisaram-se seis shows (três em Bogotá Colômbia e três em Salvador-Bahia, Brasil). Realizaram-se análises de conteúdo intracaso, para entender o processo do TE em cada show, e análises comparativas intercasos, para integrar as informações de todos os shows, demarcar aproximações e especificidades do TE nas duas cidades, assim como criar os ciclos de TE. Os resultados apontam haver características comuns no processo do TE nas duas cidades. As principais DE encontradas em todos os casos foram situações inesperadas (e.g. reação negativa, silencio público), características do público (e.g. público introspectivo, heterogêneo) e expectativas do público (e.g. performance genuína, diversão). As principais ERE usadas pelos comediantes para atender estas demandas foram modificação da situação e seleção da situação, e o seu DSE manifestouse como eficaz e ineficaz dependendo de diferentes fatores. São apresentados e discutidos os modelos explicativos dos ciclos de TE encontrados para cada tipo de DE. A pesquisa contribui tanto metodológica quanto teoricamente para o estudo do TE. A metodologia utilizada permitiu reconhecer e analisar os três componentes do TE interagindo dinamicamente, para assim entender de forma mais ampla sua natureza processual. Propõe-se aplicar esta metodologia de coleta e de análise de dados em outras ocupações para se ter um maior alcance das particularidades do TE.

Emotional Labor (EL) is the interaction of three processes: emotional demands (ED), emotional regulation strategies (ERS) and emotional performance (EP). Nevertheless this concept has been studied fragmented with methodologies that capture EL without taking into consideration its dynamic functioning. This research aimed to identify and describe the procedural nature of EL including the dynamic interaction of its three components. Occupational environment of stand-up comedy, characterized by constant personal interaction and strong EL requirements, allowed capturing in situ this phenomena in a short lapse of time and explore comparatively its manifestation in two Latin American cities. Under a qualitative approach, it was performed a multiple case study integrating three techniques for collection of data to assess the three components of EW in an inter-related way. Observation of live events allowed identifying ED out of comedian-audiences interaction. Interviews with respective comedians allowed to deepen ED observed, explore ERS used by them and selfappraisal of their EP. The application of questionnaires with spectators at the end of each show allowed identifying the expectations of the public about the show and the evaluation about the DSE of the comedian. Six presentation were analyzed (three in Bogotá, Colombia, three in Salvador-Bahia, Brazil). Intra-cases content analyses served to understand the process of EL in each presentation, and inter-cases comparative analyses served to integrate information of all presentations, line-off similarities and specificities of EL in both cities, as well to create EL cycles. Results pointed some common characteristic in EL process in both cities. The main DE found in all cases were unexpected situations (e.g. negative reaction, audience silence), audience characteristics (e.g. introspected or heterogeneous audience), and audience expectation (e.g. genuine performance, joy). Main ERS carried out by comedians to face this demands were situation modification and situation selection, and their EP manifested with or without efficacy depending on a variety of factors. Explanatory models EL cycles identified are presented and discussed to each type of DE. This research gives both methodological and theoretical contributions to the study of EL. The methodology applied allowed to recognize and analyze the three components of EL interacting dynamically, so that it was possible to broaden the understanding of its procedural nature. It is suggested to apply same methodology in different occupations to get a bigger picture of particularities of EL.