O espaço da organização hospitalar: um estudo do comportamento dos usuários Hospital Alpha

Abstract

Para o delineamento de um modelo de distribuição espacial das organizações privadas prestadoras de serviços de saúde, o conhecimento sobre o comportamento dos usuários apresenta-se como fator de grande relevância. O objetivo desse estudo é analisar o comportamento dos usuários de serviços de saúde prestados por organizações hospitalares privadas, em relação ao espaço geográfico. O referencial teórico abrange e integra três campos de conhecimento: estudos organizacionais, geografia e marketing. O estudo de caso consiste na análise de uma organização hospitalar privada, situada na cidade de Salvador, o Hospital Alpha. A conclusão apresenta as distinções entre os diversos perfis de usuários atendidos na organização, tal como suas diferentes percepções e hábitos relacionados à questão espacial. Também são apresentadas evidências que demonstram as inter-relações existentes entre os principais atores do segmento suplementar de saúde e suas influências sobre o comportamento dos usuários.