Resumo:
A presente dissertação, realizada através de um estudo de caso, buscou avaliar os
resultados empresariais auferidos pelo Complexo Hoteleiro Costa do Sauípe,
empreendimento inovador que pretendeu, à época da sua concepção, fincar a
bandeira da Bahia e do Brasil no mapa do turismo internacional. A relevância da
investigação comprova-se pela forte estratégia de atração de equipamentos
hoteleiros de característica similar conduzida pelos órgãos baianos de fomento ao
turismo, conjugada aos resultados do complexo, que se demonstraram na prática
aquém das expectativas dos atores sociais atingidos por ele. A investigação
conduzida foi dividida em quatro partes. A primeira buscou reconstruir a concepção
do projeto, detalhando as informações disponíveis à época aos gestores do
empreendimento, principalmente no que diz respeito à segmentação de mercado
esperada, aos objetivos propostos para o empreendimento e ao posicionamento e
estratégias mercadológicas planejadas para atingi-los. A segunda parte mapeou os
resultados auferidos pelo complexo com base nos seus objetivos, resgatados na
seção anterior. Adicionalmente foram apresentadas as reformulações estratégicas
anunciadas ao público em 2003. A terceira parte apresentou um comparativo entre
os resultados e estratégias obtidos por Costa do Sauípe e pelo Praia do Forte
EcoResort, objeto escolhido pela sua proximidade física e similaridade da oferta,
bem como pela sua longevidade e reconhecidos resultados positivos, ainda que sua
operação tenha escala quase 5 vezes menor. Como resultado do estudo percebeuse
que os baixos resultados de Sauípe não podem ser imputados a um processo de
planejamento equivocado, visto que a reorientação estratégica promovida pelos
seus gestores em 2003 basicamente retomou os conceitos inicialmente propostos na
sua concepção. A estratégia planejada, entretanto, não se traduziu em ação, pelo
menos no que diz respeito à percepção do posicionamento da oferta em algumas
das suas idéias essenciais: 1 – o empreendimento não foi percebido como uma
experiência baiana; 2 – o lazer e diversão deixaram a desejar; 3 – o serviço foi um
item mal avaliado pelos hóspedes. Do comparativo entre os empreendimentos pôdese
verificar que o EcoResort teve maior sucesso em todos estes itens, bem como na
manutenção de uma estratégia de diferenciação, conseguindo manter sua vantagem
competitiva ao agregar continuamente valor aos hóspedes na busca da prática de
preços premium.
