Administração da TI: alinhamento, possibilidades estratégicas e retorno do investimento

Abstract

Esta dissertação foi dedicada ao estudo das possibilidades estratégicas da Tecnologia da Informação (TI). Objetivou confirmar, por intermédio de um estudo de caso, os pressupostos de que, quando existe alinhamento da TI com os objetivos essenciais do negócio, sua aplicação tende a abranger finalidades estratégicas e a propiciar o retorno esperado. Foi feita uma revisão da literatura sobre o tema e desenvolvida uma pesquisa qualitativa de natureza fenomenológica voltada para o estudo de formas e variações do fenômeno estudado em vez de suas causas e conseqüências. O estudo de caso foi caracterizado como histórico-organizacional e investigou a implementação de um projeto de educação à distância. Concluiu-se que, tanto a TI desempenhou um papel de extremo valor estratégico, quanto o retorno superou em muito as expectativas originais. Esta dissertação pretende contribuir para o aprofundamento e a expansão das pesquisas sobre as possibilidades estratégicas da utilização da TI.