Resumo:
O principal objetivo do presente trabalho foi fazer uma análise do desempenho do sistema de transporte público
por ônibus da cidade de Salvador sob a ótica do usuário. Foram utilizadas ferramentas espaciais e não espaciais
para apoio à análise. As técnicas não espaciais utilizadas foram (1) Análise de Cluster, a qual identificou grupos
de usuários completamente insatisfeitos e que consideram o serviço regular; (2) Árvore de decisão, que
distinguiu as principais variáveis independentes que influenciaram a satisfação do usuário; e (3) Regressão
Logística, com a finalidade de corroborar resultados obtidos pelas técnicas exploratórias. A análise espacial
permitiu a visualização dos bairros críticos por região principal. Resultados apontaram como variáveis críticas a
confiabilidade do sistema, a segurança, tarifa e locais de parada. A análise por região identificou a população
residente nos locais mais pobres (A- Subúrbio e B – Miolo) como aquela mais descontente.
