Information behavior is a relevant topic in Information Science, corresponding to the sum of
actions related to the retrieval of content in information sources and channels. It presents
adherence to quality of life at work due to conditions that encompass aspects that interfere in
the lives of workers, involving working conditions and environments that affect the physical,
psychological and social well-being of people linked to organizational environments that raise
specific informational needs. Considering the announced prerogatives, the thesis aimed to
investigate how the actions developed by the Quality of Life at Work Center interfere with the
informational behavior of the institution's employees aimed at satisfying the needs for
quality-of-life information at work. The specific objectives corresponded to: a) detailing the
information cycle in the Quality of Life at Work actions developed by the Quality of Life at
Work Center; b) map the information channels used by employees in the process of
retrieving information on Quality of Life at Work; c) describe the employee's motivations for
participating in Quality of Life at Work actions; d) identify how information on Quality of Life at
Work is appropriated, after participation in the Quality of Life at Work Program, as well as its
potential effects on the employee and the work environment. The methodological outlines
include the method of procedure (monographic/case study), the level of research
(descriptive) and the techniques and instruments of investigation (documentary research,
interview and questionnaire). The focus group technique provided a better understanding of
the nuances of the reality studied and the employees' perception of the topic from an
informational perspective. It was found that the Program's actions are welfare-based with
little evidence of integrated action to transform the work context. As for information channels,
the results demonstrated that they do not guarantee the effectiveness of information
dissemination. In relation to the employee's motivation to seek information on the topic, it
requires attention when processing information in the context of the University to optimize the
information process and satisfy information needs. Regarding the low adherence of
employees to the actions, in addition to the objective issues found, the results allow us to
infer this occurrence from the subject's perception that the information conveyed does not
enable real changes in the work environment. The results highlighted the collective
understanding that there is an urgent need for discussion involving the entire university
community to build a quality-of-life policy in institutional work, the main subsidy of which is
qualified information. The final considerations show that the informational work of the Center
in the implemented actions does not achieve significant results and does not impact the
informational behavior of employees, given that the Program cannot effectively contribute to
the promotion of quality of life at work at the University, although it achieves some
unmeasured positive results, which is the reason for proposing a method to evaluate the
appropriation of information on quality of life at work. To overcome the likely
theoretical-conceptual gaps, the expectation of future studies regarding the intersections
between information behavior and quality of work life discussed in this thesis was
announced.
El comportamiento informativo es un tema relevante en las Ciencias de la Información,
correspondiente a la suma de acciones relacionadas con la recuperación de contenidos en
fuentes y canales de información. Presenta la adherencia a la calidad de vida en el trabajo
debido a condiciones que abarcan aspectos que interfieren en la vida de los trabajadores,
involucrando condiciones y ambientes de trabajo que afectan el bienestar físico, psicológico
y social de las personas vinculadas a ambientes organizacionales que plantean necesidades
informativas específicas. Considerando las prerrogativas anunciadas, la tesis tuvo como
objetivo investigar cómo las acciones desarrolladas por el Centro de Calidad de Vida en el
Trabajo interfieren en el comportamiento informacional de los empleados de la institución
encaminado a satisfacer las necesidades de información sobre calidad de vida en el trabajo.
Los objetivos específicos correspondieron a: a) detallar el ciclo de información en las
acciones de Calidad de Vida en el Trabajo desarrolladas por el Centro de Calidad de Vida en
el Trabajo; b) mapear los canales de información utilizados por los empleados en el proceso
de recuperación de información sobre Calidad de Vida en el Trabajo; c) describir las
motivaciones del empleado para participar en acciones de Calidad de Vida en el Trabajo; d)
identificar cómo se apropia la información sobre Calidad de Vida en el Trabajo, luego de la
participación en el Programa Calidad de Vida en el Trabajo, así como sus potenciales
efectos en el empleado y el ambiente de trabajo. Las líneas metodológicas incluyen el
método de procedimiento (monográfico/estudio de caso), el nivel de investigación
(descriptivo) y las técnicas e instrumentos de investigación (investigación documental,
entrevista y cuestionario). La técnica del grupo focal permitió una mejor comprensión de los
matices de la realidad estudiada y la percepción de los empleados sobre el tema desde una
perspectiva informativa. Se encontró que las acciones del Programa están basadas en el
bienestar con poca evidencia de acción integrada para transformar el contexto laboral. En
cuanto a los canales de información, los resultados demostraron que no garantizan la
efectividad de la difusión de la información. En relación con la motivación del empleado para
buscar información sobre el tema, requiere atención al procesar la información en el
contexto de la Universidad para optimizar el proceso de información y satisfacer las
necesidades de información. En cuanto a la baja adherencia de los empleados a las
acciones, además de las cuestiones objetivas encontradas, los resultados permiten inferir
este hecho a partir de la percepción del sujeto de que las informaciones transmitidas no
posibilitan cambios reales en el ambiente de trabajo. Los resultados resaltaron el
entendimiento colectivo de que es urgente una discusión que involucre a toda la comunidad
universitaria para construir una política de calidad de vida en el quehacer institucional, cuyo
principal subsidio sea la información calificada. Las consideraciones finales muestran que la
labor informativa del Centro en las acciones implementadas no logra resultados significativos
y no impacta el comportamiento informacional de los empleados, dado que el Programa no
logra contribuir efectivamente a la promoción de la calidad de vida en el trabajo en la
Universidad, aunque logra algunos resultados positivos no medidos, por lo que se propone
un método para evaluar la apropiación de información sobre la calidad de vida en el trabajo.
Para superar las probables brechas teórico-conceptuales, se anunció la expectativa de
futuros estudios sobre las intersecciones entre el comportamiento informativo y la calidad de
vida laboral discutidas en esta tesis.
