Resumo:
O presente documento, de caráter didático, tem a intenção de ser útil em duas questões principais: sintetizar informações e conceitos esparsos pela literatura, somados à visão que a autora tem da questão; e fornecer aos estudantes de graduação em Biblioteconomia uma informação essencial, que deve se constituir em pré-requisito para o desenvolvimento dos serviços bibliotecários.