Resumo:
A intenção desta dissertação é avaliar as interfaces gráficas dos portais
governamentais dos estados brasileiros, com vistas a construir uma matriz para
inspeção de usabilidade desse aparato. Entendemos interface gráfica como o
conjunto de elementos técnicos que permitem a interação entre usuário e um
sistema computacional e, conseqüentemente, como um item fundamental para o
estabelecimento da comunicação. Para tanto, optamos por realizar uma inspeção
de usabilidade (cf. NIELSEN, 2000) e utilizar o método heurístico (cf. ROCHA e
BARANAUSKA, 2003), que julgamos mais adequado a nosso objeto. As interfaces
gráficas de 26 portais governamentais brasileiros e do Distrito Federal foram
testadas em três diferentes etapas, de maio de 2004 a maio de 2005, observando
os itens acessibilidade, otimização, navegabilidade, tratamento de erros e
legibilidade. O resultado do trabalho é a proposta da Matriz para Inspeção da
Interface de Websites da Administração Pública Estadual – Brasil – Versão Beta
7.0, que consideramos adequada para verificação da usabilidade dos portais
governamentais. A necessidade do estudo das interfaces gráficas é decisiva, em
nossa perspectiva, para garantir a ampliação do processo de inclusão digital que
não depende apenas da disponibilidade de suporte físico ou de uma interação
facilitada com o usuário.
