Tecnologias de gestão do conhecimento e sua relação com a inovação nas organizações: o caso de uma multinacional de consultoria

Abstract

a percepções de tradição e de inovação por parte dos indivíduos envolvidos no processo de criação de conhecimento. Parte-se da difundida idéia de que a co mpetitividade das empresas depende de inovações organizacionais e técnicas, o que faz com que o conhecimento e o aprendizado sejam crescentemente valorizados. Entretanto, as formas de gerir o conhecimento para apoiar a aprendizagem individual e coletiva nas organizações, visando promover inovações, permanecem controversas. O trabalho tem por objetivo contribuir para essa discussão ao investigar algumas variáveis relacionadas ao tema. Para tanto, além de uma revisão da literatura, é feita uma pesquisa empírica na filial brasileira de uma grande multinacional de consultoria, envolvendo análise de documentos, entrevistas em profundidade com usuários de um sistema informatizado de gestão do conhecimento, e a análise do sistema propriamente dito. Conclui-se que o discurso oficial de utilização de tecnologias de gestão do conhecimento como elementos catalisadores de inovações contrasta com a percepção dos sujeitos estudados.