Pequenos negócios e internet: um estudo com microempreendedores individuais de Salvador

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o perfil dos Microempreendedores Individuais e explorar como os MEIs de Salvador que são clientes do Sebrae/BA e possuem endereço eletrônico estão se apropriando das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), mais especificamente do uso da Internet, com o intuito de propor ações com base no uso intensivo de TICs para o seu aprimoramento nas dimensões de vendas, compras, gestão, capacitação e relacionamento. Para tal, se realizou uma pesquisa quantitativa com 719 MEI, por meio de um questionário com 14 perguntas e, em seguida, uma pesquisa qualitativa com 11 MEI que participaram de entrevista semi-estruturada onde foram aprofundadas as questões relacionadas ao uso de TICs. Para a interpretação dos dados utilizou-se a análise das respostas ao questionário, que foi dividido em quatro grupos: informações pessoais; informações profissionais, situação digital e a vida como MEI. Verificou-se que a inclusão digital dos MEIs de Salvador se assemelha à média dos domicílios do País estando abaixo de 50% e bastante distante do elevado nível de inclusão das empresas com mais de 10 funcionários que já é universal, de acordo com as pesquisas utilizadas neste estudo. Verificou-se também que os MEIs que acessam os meios digitais preferem as ferramentas de busca e de relacionamento e pouco utilizam esses meios para fazer propaganda, vendas e gestão de seus negócios. Também observou-se um grande interesse em informações e capacitações através de TICs o que demonstra que há uma grande oportunidade para capacitar essa multidão de empresas com soluções virtuais. Este trabalho conclui que existe uma lacuna no uso de soluções digitais pelos MEIs de Salvador e propõe que sejam desenvolvidas ações direcionadas ao ensino de TICs para utilização das oportunidades digitais em prol do aprimoramento dos MEIs bem como para melhorar o atendimento oferecido pelos órgãos de apoio a MEIs através de TICs.

ABSTRACT This paper aims to analyze the profile of Individual Micro-Entrepreneurs (IME) and to explore how those IME of Salvador, who are clients of Sebrae/BA and have an e-mail address, are appropriating Information and Communication Technologies (ICT), more specifically Internet use. This analysis will help in proposing actions based on the intensive use of ICTs to improve their impact in sales, purchasing, management, training and other business activities. To do this, a quantitative study was carried out with 719 IME, through a questionnaire with 14 questions. That study was complemented with qualitative research with 11 IME who participated in a semi-structured interview where the questions related to the use of ICT were further developed. The interpretation of the data was based on the analysis of the responses to the questionnaire, which were divided into four groups: personal information; professional information, digital status and life as IME. It was verified that the level of digital inclusion of the IME of Salvador is not unlike the average of the country households. It is less than 50% and far below the high level of inclusion exhibited by companies with more than 10 employees. The latter is already universal, according to the research used in this study. It has also been found that IME accessing digital media prefer search and relationship tools and do not use these means to advertise, sell or manage their businesses. There is also a great deal of interest in information and training through ICT, which demonstrates that there is a great opportunity to empower this multitude of enterprises with virtual solutions. The study concludes that there is a void in the use of digital solutions by the IME of Salvador and proposes actions directed to the teaching of ICT to use the digital opportunities to improve IME performance as well as to improve the services provided to IME by supporting public agencies.