Diálogo entre a seção de referência, os usuários e a adesão às tecnologias da informação e comunicação

Abstract

Este trabalho tem como foco principal analisar o papel do serviço de referência na efetivação da missão da Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa (BURMC). Procura identificar a utilização da seção pelos usuários, averiguar os principais suportes informacionais utilizados e, observar o perfil desse usuário em sua busca por informação, considerando o uso das Tecnologias da Informação e Comunicação. Aborda ainda o surgimento da universidade e da biblioteca universitária até a atualidade ressaltando como o uso das tecnologias amplia a disponibilização, oferta e uso dos seus serviços. Para melhor compreensão, é traçada uma linha evolutiva do serviço de referência, que reflete sobre as transformações conceituais e métodos operacionais utilizados e as especificidades de sua clientela, ao tempo em que é apresentada uma reflexão sobre a atuação do profissional da informação e as mudanças proporcionadas pela interação a partir da web 2.0. O estudo caracterizou-se como um estudo de caso da seção de referência da BURMC, a partir de uma amostra composta de 272 usuários, de natureza descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando-se a estratégia de observação direta, e aplicação de questionário, como instrumento de coleta de dados com os frequentadores dessa seção. Os resultados apontaram que os usuários frequentam sempre o espaço e fazem uso constantemente das tecnologias de informação, porém os equipamentos eletrônicos da seção não atendem as necessidades destes, notou-se também que o índice de utilização dos serviços disponibilizados na seção é pouco representativo. Estes resultados assinalam a necessidade de planejar, reestruturar, avaliar e aperfeiçoar constantemente os serviços oferecidos para que atendam às expectativas informacionais dos usuários.

This work focuses primarily on analyzing the role of the reference service in the execution of the mission of the University Library Dean Macedo Costa (BURMC). Seeks to identify the use of the section by users, determine the key used informational support and observe the profile of this user in your search for information regarding use of Information and Communication Technologies. Also discusses the emergence of the university and the university library until today highlighting how the use of technology increases the availability, supply and use of their services. For better understanding, is traced an evolutionary line of the reference service, which reflects on the conceptual transformations and used operational methods and the specifics of their clientele, the time it is presented a reflection on the professional performance of information and proportionate changes by interaction from the web 2.0. The study was characterized as a case study of BURMC reference section from an access sample of 272 users, descriptive, qualitative and quantitative approach, using direct observation strategy, and application questionnaire as data collection instrument with the regulars in this section. The results showed that users always frequent the space and constantly make use of information technology, but the electronics section do not meet their needs, it also noted that the utilization rate of the services provided in the section is unrepresentative. These results indicate the need to plan, restructure, evaluate and constantly improve the services offered to meet the informational expectations of the users.