Mapa de rede de impactos como metodologia de gestão estratégica em organizações complexas: estudo de caso no SESI-BA

Abstract

A pesquisa, do tipo Estudo de Caso, visa a verificar as contribuições da metodologia Mapa de Rede de Impactos (MRI) à gestão estratégica da organização complexa Serviço Social da Indústria – Departamento Regional da Bahia (SESI-BA), por meio do acompanhamento da implantação dessa metodologia no período de 2012 a 2014. Para tanto, inicialmente, realizouse uma pesquisa quantitativa, mediante a aplicação de questionários via Google Docs a sete gerentes do SESI-BA e seis pesquisadores da UFBA que participaram do processo de implantação do MRI na organização, com o objetivo de mapear a interdependência entre os projetos estratégicos do PE 15 anos (2013-2027) do SESI-BA. Para o tratamento desses dados e construção do mapa sistêmico MRI do PE 15 anos do SESI-BA foi utilizada a metodologia Análise de Redes (AR), por meio da qual também se identificaram as posições e papéis assumidos pelos projetos na rede estratégica organizacional. Em seguida, visando avaliar os resultados gerenciais do SESI-BA com a utilização do MRI, adotaram-se técnicas qualitativas de coleta e tratamento de dados. Para acompanhar as ações estratégicas na organização após a implantação do MRI utilizou-se a técnica Observação Participante em duas fases: como pesquisa exploratória de campo; e em reuniões do SESI-BA. A Pesquisa Documental foi utilizada para conhecer o histórico de criação, características e dinâmica da organização e verificar as influências exercidas pela metodologia MRI sobre o desempenho do seu sistema estratégico. Por último, aplicou-se a técnica Entrevista do tipo semiestruturada a seis executivos do SESI-BA detentores de informações estratégicas e conhecedores do sistema estratégico organizacional (três deles pertencentes ao nível tático; um do nível estratégico; e dois do operacional) visando sondar as suas percepções, expectativas, nível de consciência, opiniões e avaliações sobre aspectos e efetividade dos componentes da metodologia MRI na organização. Para o tratamento dos dados obtidos por meio da observação, da pesquisa documental e das entrevistas utilizou-se a técnica Análise de Conteúdo, tomando como categorias as dimensões Eficiência, Eficácia, Relevância e Sustentabilidade (LUSTHAUS et al., 1999) e como subcategorias os elementos principais da metodologia MRI. Para organizar a análise dos dados qualitativos foi utilizado o software ATLAS.ti. Como resultados dessa pesquisa, afirma-se que o Mapa de Rede de Impactos favoreceu um melhor entendimento da realidade organizacional do SESI-BA, mais rápida adaptação e respostas às mudanças do seu ambiente. Também se constatou que o MRI contribuiu para o avanço na gestão estratégica da organização complexa SESI-BA, atuando como um método complementar ao tradicional BSC. Diante das constantes mudanças no sistema estratégico do SESI-BA, concluiu-se que as contribuições mais permanentes do MRI à gestão estratégica dessa organização complexa consistiram em: auxílio à definição das Direções Estratégicas para a tomada de decisão, com base nos valores organizacionais e nos conhecimentos e experiências dos parceiros internos; potencialização das capacidades endógenas; incentivo à participação dos parceiros internos nas iniciativas estratégicas; incentivo à implantação de processos favoráveis ao compartilhamento de conhecimentos na organização; e aprendizado estratégico, por meio de exercícios de reflexão global, sistematização e representação visual das inter-relações de impacto entre os vetores estratégicos.

This research, a case study, aims to verify the contributions of the methodology Outcome Network Map (ONM) to the strategic management of the complex organization Social Service of the Industry – Regional Department of Bahia (SESI-BA), through the follow-up of implementation of this methodology from 2012 to 2014. For that, initially, was applied a quantitative research, by applying questionnaires via Google Docs to seven SESI-BA managers and six researchers from UFBA that participated in the ONM implantation process in the organization, in order to map the interdependence between the strategic projects of SP (Strategic Planning) 15 years (2013-2027) of SESI-BA. For the processing of such data and construction of systemic map ONM SP 15 years of SESI-BA, was used Network Analysis (NA) methodology, through which also was identified the positions and roles played by the projects in the organizational strategic network. Then, to evaluate the management results of SESI-BA with the use of ONM, it was adopted qualitative techniques for data collecting and processing. To follow-up the strategic actions in the organization after the ONM implantation, it was used the Participant Observation technique in two stages: as field exploratory research; and in some SESI-BA meetings. The Documentary Research was used to understand the history of creation, characteristics and dynamics of the organization and check the influences exerted by ONM methodology on the performance of its strategic system. Finally, it was applied the semi-structured Interview technique to six SESI-BA executives who hold strategic information and know the strategic organizational system (three of them belonging to the tactical level; one to the strategic level, and two to the operational level) in order to probe their perceptions, expectations, level of awareness, opinions and evaluations of aspects and effectiveness of the ONM methodology components in the organization. To treat data obtained by observation, documentary research and interviews it was used the Content Analysis technique, using as categories the dimensions Efficiency, Effectiveness, Relevance and Sustainability (Lusthaus et al., 1999) and as subcategories the main elements of the ONM methodology. To organize the analysis of qualitative data it was used ATLAS.ti software. As results of this research, it is stated that the Outcome Network Map favored a better understanding of SESI-BA organizational reality, faster adaptation and responses to changes in their environment. Results also highlight the fact that the ONM contributed to the advance of the strategic management of the complex organization SESI-BA, acting as a complementary method to the traditional BSC. Up fronted by the constant changes in the SESI-BA strategic system, it was concluded that the most permanent contributions of ONM to the strategic management of this complex organization consisted of: support of the definition of Strategic Directions for decision making, based on organizational values and in the knowledge and experiences of internal partners; enhancement of endogenous capacities; encouraging the participation of internal partners on the strategic initiatives; incentives to the implementation of favorable processes to knowledge sharing in the organization; and strategic learning through global reflection exercises, systematization and visual representation of the inter-relationships impact between strategic vectors.